Política de cambios, devoluciones y reembolsos

¡Gracias por comprar en Fukui Store!

Queremos que tengas una buena experiencia con tus prendas. Por eso, ofrecemos cambios y devoluciones voluntarias dentro de los 14 días calendario siguientes a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.

Condiciones para cambios y devoluciones

Para solicitar un cambio o devolución:

• La prenda debe encontrarse sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en las que fue recibida.
• Debe conservar sus etiquetas y demás elementos originales, cuando aplique.
• Será necesario presentar el número de pedido, recibo o comprobante de compra.
• Las prendas fabricadas de manera personalizada o conforme a especificaciones particulares del cliente no aplican para devoluciones voluntarias, salvo que exista un defecto, error en el pedido o una situación cubierta por la garantía legal.

Cambios

Si el cambio se origina por un error atribuible a Fukui, como haber enviado una talla diferente a la solicitada, una referencia incorrecta o una prenda con defectos o daños, Fukui asumirá los costos de transporte necesarios para realizar el cambio, incluyendo la devolución del producto y el envío de la prenda correspondiente.

Si el cambio es solicitado voluntariamente por el cliente, por ejemplo, por haber elegido una talla incorrecta o por preferir otra talla o referencia, los costos de transporte asociados al cambio serán asumidos por el cliente. Esto incluye tanto el envío de la prenda hacia Fukui como el despacho del nuevo producto.

Para clientes ubicados en Bogotá, ofrecemos la posibilidad de realizar el cambio presencialmente o recoger el nuevo producto una vez se encuentre disponible, evitando así costos adicionales de transporte.

Derecho de retracto

Cuando resulte aplicable el derecho de retracto establecido en la legislación colombiana para compras realizadas a distancia o mediante comercio electrónico, el consumidor podrá ejercerlo dentro del término legal correspondiente.

El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido y los costos de transporte y demás gastos asociados a su devolución serán asumidos por el consumidor, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Una vez se cumplan las condiciones correspondientes, Fukui realizará la devolución del dinero dentro de los términos establecidos por la normativa colombiana aplicable.

Garantía y errores atribuibles a Fukui

Cuando exista un defecto de fabricación, daño cubierto por garantía, producto incorrecto o cualquier otra situación atribuible a Fukui, el cliente no deberá asumir los costos de transporte necesarios para gestionar la garantía, corrección o reposición correspondiente.

Cada caso será revisado de acuerdo con las condiciones de la garantía legal y la normativa colombiana de protección al consumidor.

Costos de envío y pedidos no entregados

Los costos de envío asociados a cambios voluntarios, direcciones incorrectas o incompletas suministradas por el cliente, ausencia del destinatario u otras situaciones que impidan la entrega por causas atribuibles al cliente serán asumidos por este.

En caso de que el pedido sea devuelto a Fukui por alguna de estas situaciones, el cliente deberá asumir el costo correspondiente a un nuevo despacho.

Si la imposibilidad de entrega, devolución o error es atribuible a Fukui, al producto enviado o a una situación cubierta por la garantía legal, Fukui asumirá los costos que correspondan.

Solicitud de cambio o devolución

Para iniciar cualquier proceso de cambio, devolución, retracto o garantía, el cliente deberá comunicarse con Fukui indicando su número de pedido y el motivo de la solicitud.

La solicitud será revisada y se proporcionarán las instrucciones correspondientes para continuar con el proceso.